• ريال

سياسات المتجر Prima Donna

1/ أساسيات :

* نحن Prima Donna عبارة عن متجر متخصص في تسويق المجوهرات .

* تعود ملكية كلّ التصاميم والأعمال التي تعرضها Prima Donna إليها، ولا يجوز بأي حال من الأحوال التعرّض لها بالتقليد أو المحاكاة، وفي حال تمّ التعدي سيتم اللجوء للطرق القانونية.

* تقدم Prima Donna لعملائها مصوغات من الذهب عيار 21K  و عيار 18K  ومن الألماس عيار 925 الخالصة وجميعها مختومة بعيارتها الرسميّة، ونلتزم بإثبات ذلك بالطرق النظامية، وفي حال الشكَ في العيار أو إفادة أحد بائعي الذهب بعدم مصداقية العيار، فلا يقبل هذا الأمر من العميل إلا في حال إثباته عن طريقه المختصين (شيخ الصاغة أو من ينوب عنه من المصانع النظامية والجهات التي تقوم بتحليل الذهب عن طريق أجهزة مختصة).

* تلتزم Prima Donna بأن جميع منتجاتها التي تقدمها من المصانع الأصليّة غير المقلّدة وفي حال تمّ الإشارة إلى عكس ذلك فإننا نلتزم بإثبات ذلك عبر الطرق الرسمية لذلك.

* موقع Prima Donna في الرياض ولا يوجد لدينا أي معرض حالياً يمكن استقبال زيارة العملاء فيه.

* تلتزم Prima Donna بالسريّة المطلقة لبيانات عملائها، إلا في حال إهداء الطلب إلى شخص ما، فإنه يحق لـ Prima Donna الإفصاح عن بيانات صاحب الطلب في حال طلب الشخص المُهدى إليه هذا الأمر وكذلك في الاستعمال الرسمي والقانوني.


2/ سياسة الطلب :

* يصبح الطلب معتمدًا بمجرد إنهاء عملية الطلب عن طريق الموقع.

* يتم تنفيذ الطلب بكل تفاصيله كما هو موضح في الموقع بحسب اختيار العميل للطلب المُختار بحيث يكون الطلب مطابقا للموقع بحسب كل عميل.

* بمجرد اعتماد الطلب لا يمكن إلغاؤه إلا بإجراءات إلغاء الطلب في بند (سياسة التعديل والاستبدال والإلغاء)

 *لن يتم اعتماد أي طلب بحوالة بنكية إلا عند اكتمال تحويل المبلغ كاملا، وفي حال عدم اكتمال المبلغ يتحمل العميل أي تأخير ينتج عن ذلك.

 *مدة تنفيذ الطلب من 4 - 10أيام عمل (غير الجمعة والسبت) وقد تزيد المدة حسب ضغط المصنع.

 *توفّر Prima Donna فاتورة مع كل طلب، ولأن أغلب طلباتنا عبارة عن هدايا، يتم إرسال الفواتير مع كل طلب إليه إلكترونيًا، وسيُحتفظ بكل فاتورة حتى سنة من تاريخ إنشاء الطلب، ويحق للعميل عند إنشاء الطلب أن يطلب إرفاق الفاتورة مطبوعة مع طلبه.

 

3/ تنبيهات :

* بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن يكون تواصل العميل مباشرة مع تلك الجهة عبر رقم التتبع، وأي تأخر في إيصال الشحنة أو خطأ في العنوان تتحمله شركة الشحن، وليس لـ Prima Donna علاقة بهذا التأخّر.

* يتعذر تغيير تفاصيل الطلب أو إلغاؤه أو تبديله بعد اعتماد الطلب.

* يتم تنفيذ جميع منتجات Prima Donna بالاعتماد على نموذج العمل المحدد لكل منتج والذي يتم إيضاحه في صورة كل منتج على حِدة، بحيث يشمل ذلك (طريقة تصميمه وتنفيذه والشكل النهائي للمنتج)، وفي حال لم يناسب المنتج العميل بعد تنفيذه (وفق نموذج العمل الموضح صورةً في الموقع) فله حق إلغاء الطلب أو التعديل عليه بما يتناسب مع سياسات التعديل والإلغاء باعتبار مسؤولية العميل وإخلاء مسؤولية Prima Donna من تحمل أي تبعات مالية.

* في حال تأخر تسليم الطلب عن الموعد المحدد بسبب ضغط الطلبات أو ظروف المصنعية وتأخر الموارد، فللعميل الخيار بين إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وبين استمرار الطلب دون إلزام Prima Donna بأي التزامات مالية أو استحقاقية مترتبة على ذلك.

* نعتذر عن التزامنا بموعد تنفيذ الطلب أو شحنه أو تأخر في أي مرحلة من مراحل الطلب في أوقات الطوارئ (مثل جائحة كورونا) وأي تأخير بسبب الأمور الخارجة عن السيطرة أو الكوارث او الأوبئة فإنّ Prima Donna تُخلي مسؤوليتها، وعلى العميل المهتم بدقة الموعد في هذه الأوقات عدم إتمام الطلب وسنظل نعمل جاهدين على التزامنا بالموعد حسب ما يتهيأ من الظروف.

 

4/ سياسة الشحن :

تلتزم Prima Donna بشحن طلب العميل وفق سياسة الشحن داخل المملكة عبر شركة أرامكس حسب توفرها في منطقته.

 

5/ سياسة الاسترجاع والإلغاء :

-    الاسترجاع : هو استرجاع المنتج في حال وجود عيوب مصنعية ولا يحق للعميل الاسترجاع في حال الاستعمال .

-    الإلغاء: هو طلب إلغاء المنتج واسترداد الأموال.

* لا يمكن التعديل على الطلب بعد الدفع.

* في حال تم الطلب (تضاف ضريبة القيمة المضافة 15٪ + مصاريف الشحن)

* يمكن إلغاء أي طلب بعد إتمام عميلة الدفع ، وفي حال أراد العميل إلغاء الطلب فإنه يترتب عليه رسوم يتم تحديدها بحسب كل طلب ، وتكون بحسب حالة الطلب كما يلي:

* في حال لم يتم شحن الطلب (5% من قيمة المنتج)

* في حال تم شحن الطلب (10٪ من قيمة المنتج + الشحن)

* لا يمكن استبدال أي منتج بمنتج آخر، بل يتم إلغاء الطلب بإجراءات الإلغاء المحددة، ويتم طلب المنتج الآخر المراد.

 

6/ تنبيهات :

* في حال استعمال الطلب من قبل العميل بأي شكل من الأشكال لا يحقّ له الاسترجاع أو استبداله أو استرداد الأموال بإلغائه بأي شكل من الأشكال.

* في حال إلغاء الطلب، يتمّ خصم المبالغ المستحقة، بعد إرجاع الطلب واستلامه في مكتبنا، وخصم المتفق عليه، ومن ثمّ يتمّ تحويل المبلغ المتبقي إلى العميل في الأوقات المحددة لذلك (أول أسبوع من كلّ شهر ميلاديّ).

 

7/ سياسة تحويل الأموال :

تعتمد Prima Donna في تعاملاتها المالية مع الزبائن على الآتي :

* في حالة استقبال الأموال: يتم استقبال الأموال عبر إحدى الطرق التالية:

* الدفع عبر إحدى وسائل الدفع الإلكترونية التي يوفرها الموقع

) Apple Pay ، Mada ،Visa ، Master Card)

* الدفع النقدي (الدفع عند الاستلام) غير متوفر حاليا.

* في حالة إرسال الأموال: يتم إرسال الأموال الخاصة بالطلبات غير المتوفرة ، ويكون ذلك مرة واحدة في الشهر (أوّل 10 أيام من كلّ شهر ميلاديّ).

 

8/ سياسة خدمة العملاء :

* تلتزم Prima Donna بتوفير خدمة للعملاء على النحو التالي:

* الرقم المخصص لخدمة العملاء (+966544436501).

* الأوقات المحدد للتواصل مع خدمة العملاء هي من الأحد إلى الخميس من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الرابعة عصرًا.

* يتم استقبال رسائل WhatsApp عبر هذا الرقم، ولا يتمّ استقبال أي اتصال صوتي أو مرئي أو غير ذلك حفظًا لحقّ العميل في تسجيل المحادثة.

* في حال عدم تجاوب خدمة العملاء، أو عدم حلّ المشكلة خلال فترة أقصاها 4 أيام عمل، فإن العميل له حق الاتصال بالإدارة عبر الرقم (0508111069)  ولن يتم استقبال أي شكوى عن طريق الإدارة ما لم يتمّ التواصل قبلها مع خدمة العملاء.

 

9/ تنبيهات :

* تم تفعيل خدمة العملاء من أجل العميل ومصلحته، وفي حال حصل ما يخلّ بجودة الطلب أو غير ذلك مما لا يرتضيه العميل فإنه يتم التواصل مع خدمة العملاء وفي حال عدم وجود تجاوب يتمّ طلب رقم الإدارة لإيصال الشكوى، وفي حال عدم وجود تجاوب فإن للعميل الحقّ في اللجوء إلى الجهات الرسمية المختصة.

* يُسمح للعميل بمناقشة طلبه بعيدا عن الجانب الشخصي أو التطاول على الأفراد والأعراض، وفي حال بدر من العميل شيء من هذا القبيل، فسيتم رفع شكوى نظامية على العميل عن طريق المحامي الخاص بـ Prima Donna .

* في حال اتهام العميل لـ Prima Donna بأي تهمة دون إثبات، فسيتم اتخاذ الإجراءات القانونية ورد الاعتبار عن طريق اللجوء للجهات الرسمية عبر المحامي الخاص

بـ Prima Donna .

 

 

كوني السيدة الأولى وتسوقي مع بريما دونا

Be the first lady and shop with Prima Donna